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“讓客人有回家的感覺”
——訪新加坡航空公司中國區總經理蔡建華“向旅客提供優質的服務，確保了新航在激烈的航空業競爭中脫穎而出。”新航中國區總經理蔡建華說。在他看來，產品創新、空乘服務和遍布全球的航線網絡構建了新航品牌獨特的服務價值。它不僅力求提供基本的飛行服務，而且還力圖為旅客提供高質量、個性化的愉悅體驗。正如蔡建華所說，讓每一位客人都有回家的感覺。創造一種全...
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新加坡航空公司
公司概述總部：新加坡員工總數：2.1萬人/乘客數：1,650萬人公司：全世界服務最好的航空公司之一，公司航線分布在34個國家和地區的61座城市，主要集中在亞洲和歐洲。起初，這看上去像是個愚蠢的錯誤。那是2008年年中，全球經濟大幅下挫，新加坡航空公司（Singapore Airlines）把兩條最...
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新加坡航空公司（Singapore Airlines）
最受贊賞的公司前50名排名：第18位航空行業排名：第2位（過往排名：第1位）總得分：6.30為何受贊賞盡管面對不斷飆升的原油價格，新加坡航空公司也被迫提高燃油附加費，但乘客依然對其服務贊賞有加。這家航空公司因其在多個方面的出色表現，經常被數家旅行雜志評為同類公司中的最佳，并獲得了極高的客戶滿意度評...
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風險來自經濟轉型和貧富分化<BR>——訪埃森哲大中華區主席李綱
(攝影：Greg Girard)埃森哲是全球最大的管理咨詢公司，也是唯一家連續8年進入《財富》世界500強的咨詢公司。在全球管理咨詢業，埃森哲其實是后起之秀，它的崛起與信息技術的發展關系密切。在業務上，它不僅僅與傳統的管理咨詢公司競爭，也與IBM、惠普這些IT巨頭競爭。除了信息技術上的專長，埃森哲成...
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理與欲
《財富》（中文版）-- 理與欲，是中國倫理思想中的兩個重要范疇。亦稱天理與人欲。理，指倫理綱常；欲，指欲望索求。一般認為，程朱理學強調天理與人欲截然對立，“人之一心，天理存，則人欲亡，人欲勝，則天理滅”。（《朱子語類》卷十三）二者既對立，人們需要“革盡人欲，復盡天理”。（《朱子語類》卷四）后世人評判...
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2013年6位CEO的12大挑戰：<BR>張錦榮，萬寶盛華集團（中國）董事總經理
張錦榮，萬寶盛華集團（中國）董事總經理6挑戰1： 人口紅利的消失和劉易斯拐點的出現挑戰2： 在“人智時代”，滿足客戶的各種人力資源需求變化當下經濟充滿了各種不確定性， 社會架構的變化和技術革命對于整個人力資源行業和企業構成了挑戰。作為CEO必須具備能力去更好地適應這種轉變和轉型，以充分激發員工積極性...
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飛向新領空
作者：埃里克?埃利斯 (Eric Ellis)費爾南德斯（Tony Fernandes）不像人們想象中的航空公司的主管。他喜歡的音樂甚至包括德國的 hip-hop。他不介意自己推行李車或卸行李，以便借此了解乘客的心理。在去年九月份收購馬來西亞提供打折機票的航空公司 Air Asia 之前，他從未在這...
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Esprit回家了
他們看到過去自己喜歡的品牌，而這個品牌看上去不再年輕作者：查爾斯?S?李（Charles S Lee）青少年對一個時尚的品牌的熱愛能夠被重新喚起嗎？這是Esprit 在美國試圖贏得從前的追捧者時需要面對的問題。在 80 年代高峰時期，Esprit de Corp. 為美國女孩帶來明快鮮艷、彩虹般斑斕...
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1+1>2的前提是1+1<2
亟待解決的問題在完成第三次重組后，中國電信行業邁入了3G時代并形成了“三足鼎立”之勢。然而，2009年三家運營商用接近1,500億元的總投資，僅換來了1,100萬的3G用戶，與業內的普遍預測相差甚遠。泛太平洋對南北方15個省和直轄市的調查發現，在市場開發和財務效益方面，多數所謂“全業務經營”后的新...
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疫情中的新加坡：保持冷靜，一切照舊
參加新加坡航展的人體驗了“如何不用握手就達成交易”。亞洲最大航空航天和國防博覽會于2月11日至16日在新加坡舉行。隨著對新型冠狀病毒的擔憂逐漸蔓延，航展組織方鼓勵參會人員采用“零接觸”原則。“出于對所有參會人員的利益考慮，請采用其他方式打招呼。讓我們各盡其責，確保安全！”博覽會前一天，主辦方發布了這...
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